Übersichts-E-Mails können für jede Benutzergruppe eingerichtet werden. Sie sammeln ungelesene Anliegen, die dem System über einen bestimmten Zeitraum hinzugefügt wurden, und senden eine E-Mail mit mehreren Zeilen. Dies kann für Mitarbeiter nützlich sein, die einen Überblick über die eingegangenen Anliegen haben möchten, aber keine Maßnahmen ergreifen müssen.
Suchen Sie die Benutzergruppe, für die Sie Übersichts-E-Mails hinzufügen möchten, im Abschnitt Benutzergruppe der Verwaltung und öffnen Sie Berechtigungen. Überprüfen Sie die Anliegenkategorien, für die Sie Übersichts-E-Mails erhalten möchten, und vergessen Sie nicht, die Aktualisierungen zu speichern, indem Sie auf die Schaltfläche „Speichern“ unten auf der Seite klicken.
Im nächsten Schritt legen Sie fest, zu welcher Tageszeit die Übersichts-E-Mails gesendet werden sollen. In der Benutzergruppenliste sehen Sie eine Option für E-Mail-Zeitpläne.
Öffnen Sie E-Mail-Zeitpläne und E-Mail-Zeitplan hinzufügen, um eine neue E-Mail-Zeit festzulegen. Sie können diese später bei Bedarf ändern oder auf das X klicken, um den Zeitplan zu löschen. Sie sollten daran denken, den Zeitplan zu speichern, bevor Sie die Seite verlassen, um sicherzustellen, dass die Zeitpläne aktualisiert werden.
Die E-Mail enthält alle ungelesenen Anliegen und zeigt an, wie lange es her ist, dass sie veröffentlicht wurden. Wenn Sie das Anliegen nicht vor der nächsten Zustellung der Übersichts-E-Mail gelesen haben, wird es in der E-Mail angezeigt.
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